Espace patients

Avant le prélèvementLe prélèvementAprès le prélèvement

  • Un rendez-vous ?
  • Les documents à présenter
  • A jeun ou pas ? horaires à respecter ?
  • Le déroulement de votre prise de sang
  • Le déroulement des autres prélèvements (urines, selles ...)
  • Le prélèvement chez un enfant ou un nourrisson
  • Récupérez vos résultats d'analyses
  • Régler vos examens
  • Quel délai pour vos résultats ?
  • Vous souhaitez avoir un commentaire biologique
  • La transmission de vos résultats
  • Comprendre vos analyses biologiques
  • Informations et conseils médicaux
  • Réclamations et enquêtes de satisfaction
  • Les réponses à vos questions ?
 

Un rendez vous ?

Au laboratoire :

Les prélèvements s’effectuent généralement sans rendez-vous.
Cependant certains examens nécessitent une prise en charge particulière. Il est donc tout de même préférable de téléphoner à votre laboratoire pour prendre un rendez vous dans les cas suivants (situations non exhaustives) :
  • Recherche de cryoglobulinémie
  • Réalisation de saignée
  • Test de Hühner post-coïtal
  • Spermogramme
  • Tests dynamiques (Test O’ Sullivan, Hyperglycémie provoquée, Test au Synacthène, à la Stimu-TSH)
  • Enfants particulièrement si moins de 3 ans
  • Prélèvements vaginaux et urétraux
  • Frottis Cervico-Vaginal
  • Prélèvement dermatologique

A domicile :

Les prélèvements à domicile sont réalisés sur rendez-vous uniquement, hors urgence notifiée par le prescripteur.

La prise de rendez-vous s’effectue en vous rendant à votre laboratoire ou en téléphonant 
Nous enregistrerons votre rendez vous afin de vous envoyer un préleveur du laboratoire ou nous vous indiquerons les coordonnées des infirmier(e)s avec lequel(le)s nous avons une convention.
Dans la mesure du possible, nos préleveurs tenteront d'adapter leur horaire de passage à votre demande. Cependant, il ne nous est pas possible de vous indiquer une heure précise de passage.

Afin de bénéficier d'une prise en charge par la sécurité sociale, la mention "A domicile" doit figurer sur l'ordonnance.
Certaines analyses doivent faire l'objet d'un traitement spécial (centrifugation immédiate) et sont donc déconseillées à domicile.
Exemples :
  • ACTH
  • Ammoniémie
  • Sérotonine
  • ADH (Hormone antidiurétique)
  • Gastrine
  • Acide lactique
  • Calcitonine
  • Homocystéine
  • Ostéocalcine
  • Cryoglobuline
  • ...

Les documents à présenter

documents a presenter
  • L'ordonnance médicale (si elle existe).
    La validité d'une ordonnance est de 12 mois et elle ne peut servir qu'une fois sauf si votre médecin a indiqué de manière claire qu'elle est renouvelable
  • Carte vitale ou attestation de sécurité sociale à jour

Pensez à mettre à jour votre carte vitale après tout changement de statut (Grossesse, CMU, ALD…).
Pour les patients bénéficiant de la CMU ou de l’AME, l’attestation papier de la sécurité Sociale est à présenter

  • Carte de mutuelle à jour et acceptant le tiers-payant avec les laboratoires
  • Sans ordonnance, vous pourrez faire un examen qui restera à votre charge et vous ne serez pas remboursé ni par votre régime de sécurité sociale ni par votre mutuelle. Nos secrétaires consigneront votre accord par écrit avant leur réalisation, ainsi que le montant de nos honoraires.

A jeun ou pas ? Horaires à respecter ?

Le terme « à jeun » signifie ne rien manger ni boire 12 heures avant le prélèvement (excepté de l’eau en quantité modérée).
Il est possible de se laver les dents.
Dans le doute, contactez le secrétariat de votre laboratoire pour obtenir des précisions sur les conditions à respecter avant votre prélèvement.La grande majorité des analyses peuvent être prélevées non à jeun et sans rendez-vous pendant les heures d’ouverture du laboratoire.
Cependant, certaines analyses nécessitent un environnement particulier.
Il est nécessaire de rester à jeun au moins 12 h dès que votre prescription contient une des analyses suivantes :

  • Glycémie, Test O Sullivan, Hyperglycémie provoquée
  • Bilan lipidique : Cholestérol total et HDL, Triglycérides, Apo A1, Apo B
  • Fer
  • Phosphore
  • Acide urique
  • Cross-Laps (CTX)
  • Gastrine
  • Hormone de croissance (GH)
  • Tostérone biodisponible

D’autres examens nécessitent un horaire, des conditions pré-analytiques spéciales ou un temps de présence plus important au laboratoire. Les principales analyses concernées sont :

  • Glycémie post-prandiale : prélèvement 2 heures après le début du repas de midi.
  • Les tests d’Hyperglycémie provoquée per-os (HGPO, Test d’O’ Sullivan)
  • Prolactine, Aldolase : dosage à réaliser après 15 minutes de repos.
  • Cortisol : dosage à réaliser entre 7h00 et 9h00 du matin et éventuellement 16H selon la prescription
  • ACTH : dosage à réaliser entre 8h00 et 10h00 du matin et éventuellement 16H selon la prescription
  • Le test respiratoire Héli-kit pour recherche d’Hélicobacter pylori
  • Contrôle de traitement par héparine de bas poids moléculaire : l’heure de prélèvement est fonction du protocole et de l’heure de l’injection de l’héparine.
  • Dosage CTX ou Cross-laps sériques, le matin à jeun avant 9 heures.
  • D’autres tests ou dosages plus rares peuvent nécessiter des conditions particulières comme le Test à la TRH, le test au Synacthène ...

Certaines analyses doivent faire l'objet d'un traitement spécial (centrifugation immédiate) et seront donc déconseillées à domicile. Exemples :

  • ACTH
  • Calcitonine
  • Ostéocalcine
  • Cryoglobuline
  • Ammoniémie
  • Sérotonine
  • ADH (Hormone antidiurétique)
  • Gastrine
  • Acide lactique
  • Homocystéine

Si le dosage d’un de vos médicaments est prescrit, il est nécessaire de faire le prélèvement juste avant la prise de ce médicament (sauf demande expresse de votre médecin).

Le déroulement de votre prise de sang

A la suite de votre accueil, selon votre ordre d’arrivée ou selon l'heure de votre rendez-vous, vous passerez en salle de prélèvement où le préleveur vous interrogera rapidement sur le contexte ayant conduit votre médecin à prescrire l'analyse de sang.
De même, il vous fera à nouveau confirmer votre identité et votre date de naissance. Une prise de sang est un acte presque indolore de courte durée :

  • Installation dans le fauteuil
  • Vérification de votre identité
  • Vérification de votre ordonnance et choix des tubes
  • Positionnement du garrot au-dessus du pli du coude
  • Choix du site de ponction et désinfection à l'alcool modifié
  • Prélèvement
  • Etiquetage des tubes
  • Pose d'un pansement compressif
  • Communication par le préleveur du délai de rendu des résultats
  • Remise d'un ticket sur lequel figure votre numéro de dossier et les coordonnées du laboratoire pour le retrait des vos résultats au laboratoire.

Le prélèvement

Une fois le prélèvement réalisé, il est acheminé rapidement vers l'un de nos plateaux techniques pour être analysé. Nous assurons une traçabilité totale des délais et des températures d'acheminement des prélèvements sur le plateau technique. Nous avons ainsi la certitude que l'échantillon peut être analysé dans de bonnes conditions et que le transport n'a aucun impact sur l'exactitude du résultat.


Une fois arrivé au plateau technique, une équipe de biologiste et de techniciens de laboratoires spécialisés prend en charge votre prélèvement. Le biologiste du laboratoire qui a réalisé le prélèvement est en contact perpétuel avec son plateau technique pour s'assurer du bon déroulement de l'analyse. Il est responsable de la validation de vos résultats et de leur transmission au médecin prescripteur et le cas échéant à l'équipe de soins.

Pour un prélèvement sur un nourrisson ou un enfant :

Pour un prélèvement sanguin, la pose d'un patch anesthésiant ou l'application d'une crème type EMLA®, disponible en pharmacie, peuvent être proposées pour un meilleur confort de l'enfant. Cet anesthésiant nécessite d'être appliqué 1 heure avant le prélèvement. Il est préférable de nous contacter et de venir au laboratoire avec l'enfant. Nous pourrons alors vous indiquer précisément où poser le patch, et convenir ensemble du rendez-vous le mieux adapté pour le prélèvement. Il vous est possible de venir également sans rendez-vous.


En cas de recueil d'urines chez les nourrissons, une poche stérile sera mise en place. Elle devra être changée toutes les demi-heures.

Le déroulement des autres prélèvements (urines, selles ...)

echantillons
Certains prélèvements se doivent d’être réalisés par le biologiste ou par une infirmière (prélèvements vaginaux, urétraux, frottis ...). Il est nécessaire d’appeler votre laboratoire pour convenir d’un rendez-vous.
Pour d’autres examens bactériologiques (urines, selles, expectorations...), des récipients stériles sont disponibles au laboratoire.


Des modalités de prélèvements spécifiques sont à respecter ; elles sont décrites dans des fiches explicatives qui peuvent vous être remises au laboratoire ou qui sont directement consultables sur les liens suivants :

Récupérer vos résultats d'analyses

Toutes les informations relatives aux patients sont confidentielles et sont protégées par le secret médical.
Les résultats ne peuvent être communiqués qu'à vous-même (ou à la personne que vous aurez mandatée grâce au ticket fourni lors du prélèvement), aux praticiens prescripteurs et le cas échéant à l'équipe de soins.


Aucun résultat ne pourra être remis à une personne mineure.


Pour récupérer vos résultats d'examens, vous pouvez :
- Venir au laboratoire munis du ticket sur lequel a été collé votre identifiant lors du prélèvement.
- Demander qu'ils vous soient envoyés par voie postale.
Attention, les délais de rendu annoncés par le laboratoire sont des délais "d'exécution" des examens. Ils sont indépendants des délais d'acheminement par la poste.
- Demander qu'ils vous soient envoyés par courrier électronique à l'adresse mail que vous nous aurez indiquée.
- Accéder à vos résultats sur ce site. Si vous en avez fait la demande auprès de notre secrétariat, nous vous transmettons un identifiant et un mot de passe personnel qui vous permettent de consulter vos résultats directement sur notre serveur sécurisé

Pour régler vos examens

Le laboratoire BIOESTEREL est équipé du système Sésam-Vitale (feuilles de soins électroniques ou FSE) dans chacun de ses sites.


La pratique du tiers-payant s’effectue avec la totalité des régimes obligatoires (la « sécurité sociale ») ainsi que la plupart des régimes complémentaires (« mutuelles »).
Dans une majorité de cas, vous n’aurez donc pas à faire l’avance des frais d’analyses effectuées dans votre laboratoire si vous bénéficiez de l’exonération du ticket modérateur.
En absence de mutuelle, la prise en charge par l’assurance Maladie peut être totale dans les cas suivants:

  • Maternité (à partir du 6ème mois)
  • Invalidité
  • 100% ALD (Affections de Longue Durée)
  • CMU et AME

La pratique du Tiers-Payant nécessite une Carte Vitale et une attestation de mutuelle dont les droits sont ouverts et à jour.


Toutefois, certaines analyses ne sont pas remboursables soit parce qu’elles ne sont pas prévues à la nomenclature des actes de biologie médicale, soit parce que votre médecin a précisé sur l’ordonnance qu’elles ne devaient pas l’être.
Elles ne seront alors remboursées ni par la caisse de sécurité sociale, ni par votre mutuelle.
Nous vous préviendrons avant le prélèvement du montant de l’examen non remboursé, afin que vous puissiez décider de le réaliser ou non.


Par ailleurs, le déplacement du préleveur pour un examen à votre domicile ne peut être remboursé par la CPAM et votre mutuelle que si votre médecin a mentionné « à domicile » sur l’ordonnance.
En cas de dossier administratif incomplet, la facture vous sera adressée.

Les règlements peuvent s'effectuer directement en ligne, à partir de notre interface de paiement sécurisée : Interface de paiement sécurisée Bioesterel.

Les règlements peuvent aussi s’effectuer au laboratoire :

  • Par espèce
  • Par chèque
  • Par Carte bleue (Selon le laboratoire)

Nous vous remettrons une feuille de soins ainsi que l'ordonnance que vous enverrez à la CPAM pour être remboursé.
Un reçu d’honoraires pourra également vous être établi.

Quel délai pour vos résultats ?

Le délai de rendu des résultats est de moins de 24h pour 90% des analyses sanguines.
Il peut être cependant plus long en fonction des analyses demandées : prélèvements de bactériologie, analyses spécialisées ...
Vous pouvez être prévenu par SMS de la disponibilité de vos résultats sur simple demande auprès du secrétariat et à titre systématique en cas d’analyses hyper-spécialisées.

Nos biologistes médicaux sont là pour interpréter vos résultats d’analyses et répondre à vos questions.
N’hésitez pas à demander conseils auprès de votre biologiste lorsque vous venez chercher vos résultats.

Transmission des résultats

Un exemplaire est transmis systématiquement au médecin (sauf demande contraire de votre part) par fax, fichier électronique crypté sécurisé (Apicrypt, Bioserveur) ou par courrier.
Tous les résultats pathologiques nécessitant une prise en charge d'urgence sont transmis directement par téléphone à votre médecin.

Sauf opposition de votre part, vos résultats peuvent être transmis, le cas échéant, aux professionnels appartenant à l’équipe de soins (soumis au secret médical) dont les infirmières et infirmiers libéraux effectuant vos prélèvements à domicile.

Comprendre vos résultats

Sur vos feuilles de résultats, vos examens sont associés aux valeurs de référence, à vos antériorités correspondantes et à d'éventuels commentaires.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à demander au biologiste de vous commenter vos résultats.
Médecin ou Pharmacien, reçu au concours de l’internat, le biologiste a suivi une spécialisation de quatre années supplémentaires dans les domaines de Biochimie, Immunologie, Sérologie, Hématologie, Bactériologie, Parasitologie, Mycologie, Virologie.
Responsable de toute l’activité du laboratoire, il surveille et valide les résultats, prévient le prescripteur, l’accompagne dans son diagnostic.

Information et conseils médicaux (AVK, infection urinaires ...)

Anticoagulants : anti-vitamine K (AVK)

Les traitements par AVK (anti vitamines K) sont des traitements anticoagulants, c´est à dire qu´ils empêchent la formation de caillots.
Ils peuvent être prescrits dans les phlébites, embolie pulmonaire, troubles du rythme cardiaque ...

Pour déterminer la dose d'anticoagulant efficace à prendre, il faut surveiller régulièrement un paramètre sanguin appelé INR qui exprime votre niveau d'anticoagulantion (fluidité sanguine) et évalue l´action de l´AVK.
Pour vous aider à suivre votre traitement et le comprendre, un carnet de suivi vous a été remis par votre médecin ou par le laboratoire.
Vous pouvez le télécharger sur le lien suivant : carnet de suivi d'un traitement AVK
carnetdesuivi

Avertissement : les conseils donnés ici ont pour vocation de soutenir et non pas de remplacer la relation avec votre médecin traitant. En cas de doute, contactez-le en priorité.

Vous pouvez aussi télécharger une fiche d'information réalisée par le laboratoire Bioesterel : Suivi et surveillance d'un traitement AVK

Réclamation et Enquête de satisfaction

Le laboratoire Bioesterel s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue et votre avis nous intéresse afin de pouvoir répondre au mieux à vos attentes.
Vous pouvez déposer une réclamation ou répondre à une enquête de satisfaction au sein des tous les laboratoires Bioesterel.

Les réponses à vos questions

Comment mettre à jour votre Carte Vitale ?
Vous pouvez obtenir des renseignements sur le site de la sécurité sociale : ameli.fr

Ou puis-je connaître le tarif des analyses biologiques ?
La tarification des examens biologiques définie dans la nomenclature des actes de biologie médicale (NABM) est consultable sur le site de la sécurité sociale : ameli.fr

Comment puis-je connaître les montants restant à ma charge ?
Le montant des honoraires à régler au laboratoire vous est annoncé à l’accueil par nos secrétaires.
La présence d’analyse Hors Nomenclature fera l’objet d’un accord signé. De même pour les refus de pratiquer certaines analyses.

Quelle est la validité d’une ordonnance ?
L'ordonnance est valable 1 an.

Peut-on boire lorsqu’on doit être à jeun ?
Le terme à jeun signifie ne rien boire ni manger 12 H avant le prélèvement (excepté de l’eau en quantité modérée).

Peut-on se brosser les dents lorsqu’on doit être à jeun ?
Oui, il est possible de se laver les dents lorsqu’on doit être à jeun

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